客户流失的原因分析

时间:2019-03-12 13:29 来源:中网维优 作者:中网维优

  任何行业都会有客户流失,那么为什么我们的客户会流失呢?
 
  中网维优觉得客户流失的原因有以下几点:
 
  1.服务不好。可能我们在和客户交谈时服务态度不是很好,会让客户反感。
 
  2.价格过高。就是我们的产品价格相对一些我们的竞争对手来说会高一些。
 
  3.业务提供的不完善。细节没有处理好,导致客户离去。没有让客户满意,知道他所想知道的一些东西。
 
  4.客户关系欠佳。诚信问题失去客户。和客户沟通时关系没有处理好,让客户感觉你只是想成单,有时候要让客户感觉你想和他做朋友。
 
  5.人员流动性。公司人员的流动性。
 
  6.还有竞争对手的原因和客户自身的原因。
 
  7.以及市场监管和政策变化的原因。
 
  8.企业管理不平衡,令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则,很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量,比如一个年销售额10个亿的公司,照推算其小客户产生的销售额也有2个亿,且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高,算下来绝对是一笔不菲的数目。因此,企业真的应该重视一些小客户,你的大客户是红花,也应该有绿叶的陪衬呀!
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