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软件开发公司瓶颈及CRM软件的应用

时间:2019-07-27 07:52 来源:中网维优 作者:中网维优

  在我们现实生活中,软件行业是离我们非常近的产业,是为了满足人类各种不同需求而提供的软件开发,技术服务等。软件行业的市场规模非常大,但是对于开发商来说,需要面临的是不同行业,甚至是每个行业需求的多样性。现在是产品过剩的年代,随着信息科技时代的发展,软件行业发展的非常火热,因此,竞争就少不了。那么,如何在竞争如此激烈的斗争中脱颖而出呢?即如何让自身的软件开发公司更具竞争优势。那么,就要看哪个企业管理得更具优势了。
 
  软件开发公司在管理方面一般会有哪些瓶颈呢?
 
  地推销售团队人多,对销售人员的外勤行为一无所知,销售人员的业绩一直上不去,导致公司整体业绩不佳。
 
  客户流失严重,只能通过不断获取新客来维护企业的发展。新客开发成本远高于维护老客,并不适合公司长久发展。
 
  客户体验后服务不够完善,服务体系没有完善的流程,得不到有效的监管,造成客户满意度下降,失去客户的信任。
 
  开发产品总是延期,不断的延期与客户约定好的交接时间,造成客户的不信任,终止合作,而企业也始终找不到延期的源头。
 
  那么,我们可以怎么样为企业更好的解决问题呢?很多企业会使用CRM(客户关系管理)系统帮助更好的管理企业,CRM是怎样运作的呢?
 
  销售团队的管控
 
  CRM外勤签到功能可以有效解决销售人员外出行为跟踪管理问题,并且详细记录拜访客户位置定位、拜访目的、拜访时间、结束时间数据。管理者每天可以看到客户跟进内容生成的日报或周报,无形中给销售人员增加了压力,从业对自己的业绩上心。
 
  客户关系的维护
 
  销售可以将从网络搜索、展会、销售开发等多渠道收集的客户信息批量导入私海,对获取的客户设置跟进,系统会根据销售人员设置的跟进时间提醒销售人员进行客户拜访。同时在重要节日或者客户生日的时候,CRM可以批量发送客户关怀信息,提高在客户心中的存在感,赢得客户的好感。
 
  售后体系的完善
 
  客服或者销售人员可以在CRM创建服务工单,让客户的每一个问题都能得以跟踪、有效解决。创建的工单可以供可以帮助解决的员工领取,这样可以及时的帮助客户解决问题,赢得客户的信任,增加续费率。同时,通过沉淀在系统的数据中,我们可以分析出产品的不足之处,对产品做更好的改进,让产品在企业竞争中占据优势。
 
  生产进度的把控
 
  销售人员签约后创建合同并关联相关产品,合同审核通过后,自动产生项目,项目再自动拆分成生成任务,技术人员可以自由领取任务,生产任务在系统中也一目了然。项目进行到哪一步管理者也可以随时可见,哪一步超出了预算的时间管理者心中有大体的把握,也可以及时的解决,避免造成项目延期,对公司利益造成损失。

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